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El servicio se considera finalizado una vez el cliente realiza las pruebas correspondientes (apertura del programa, activación, reinicio del equipo si aplica y verificación de funcionamiento).
Después de confirmar que todo funciona correctamente, se realiza el pago del servicio.
Una vez efectuado el pago, el trabajo se da por entregado y aceptado.
Todos los productos y servicios cuentan con una (1) garantía, válida por hasta 1 año desde la fecha de instalación, siempre que se cumplan las condiciones.
La garantía cubre una sola revisión o reinstalación, únicamente en los siguientes casos:
Fallos técnicos directamente relacionados con la instalación realizada por nuestro servicio.
Problemas de activación o funcionamiento del software sin modificaciones, eliminaciones o mal uso por parte del cliente.
La garantía NO aplica si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
Eliminación del software, formateo del equipo, virus, daños por mal uso o cambios en el sistema operativo.
Instalaciones, configuraciones o modificaciones realizadas por terceros o por el propio cliente.
Cambio de computador, reinstalaciones posteriores solicitadas por el cliente o pérdida de información.
Solicitudes repetitivas de soporte por la misma causa, una vez ya se haya brindado la solución correspondiente.
La garantía incluye una sola intervención sin costo.
Cualquier soporte adicional, reinstalación o nuevo servicio fuera de garantía tendrá un costo adicional.
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Los servicios corresponden a licencias digitales y servicios técnicos, por lo cual no aplican reembolsos.
Al contratar cualquier servicio, el cliente acepta esta política, entendiendo que:
El software se entrega funcionando y probado antes del pago.
La garantía existe para corregir fallos reales, no para cubrir errores de uso posterior.
El soporte técnico tiene límites claros para garantizar un servicio justo y profesional.